¿Qué es un sistema omnicanal?
Por su naturaleza el sistema omnicanal es una estrategia de ventas utilizando múltiples canales que permite a los clientes realizar compras a través de medios integrados. El cliente puede comprar online desde su ordenador o móvil, por teléfono o visitando una tienda física y casi no habrá diferencia, sin importar cómo lo haga.
Es importante distinguir el modo omnicanal del modo multicanal. La diferencia entre los dos consiste sobre todo en el nivel de integración. Todas las plataformas omnicanal utilizan plataformas multicanal, pero lo contrario no siempre vale.
Hay que saber que puedes tener estupendo marketing móvil, atractivas campañas en las redes sociales y una página web con fascinante diseño, pero si todos ellos no funcionan en sincronía, no representan un sistema omnicanal.
Muchas empresas invierten actualmente en modelos multicanal de sus negocios. Disponen de sitios web, blog y cuentas de Facebook y Twitter. Utilizan cada una de estas plataformas para atraer y comunicarse con los clientes.
Sin embargo, muchas veces, el usuario debe mandar mensajes a través de cada uno de estos canales por separado. Por otro lado, la estrategia omnicanal conecta todos los dispositivos y plataformas que los clientes utilicen para interactuar con la compañía. De este modo las empresas conceden una forma integrada de comunicación y utilizan esta tecnología para unificar los canales de contacto, sus objetivos y el diseño de sus aplicaciones en todos los medios y dispositivos.
¿Cómo afecta Omnicanal a la industria del juego?
La estrategia omnicanal facilita a los jugadores la posibilidad de cambiar de dispositivo sin interrumpir su juego. Para poder ofrecerlo, los operadores de casinos online primeramente tienen que enfocarse en proveedores capaces de asegurar el software necesario.
Por ejemplo, si un casino virtual está orientado a jugadores más jóvenes, con menos de 35 años, la plataforma online debería proporcionar el software relevante para tabletas, smartphones y otros dispositivos móviles. La tecnología debe garantizar simples y eficientes procesos de cargar, jugar, depositar y retirar fondos, que complazcan a los usuarios mientras juegan.
Según el director ejecutivo de World Match (WM), una empresa especializada en software premium para casinos virtuales, Andrea Boratto, los empresarios del ámbito de los juegos de azar deben estar preparados para aceptar una nueva concepción y aplicarla a su negocio.
“Anteriormente, la registración de un casino online, un local terrestre y un casino móvil, eran tres objetivos diferentes. Ahora representan un sistema integrado, cuyo mecanismo debe funcionar de manera mejorada y elevada.”, dice Boratto.
Un sondeo de WM ha demostrado que las compañías pueden obtener resultados positivos, examinando los hábitos de los jugadores y determinando sus preferencias. “Los jugadores tienden a pasar de un dispositivo a otro, disfrutando del juego mientras están en movimiento. Los propietarios de casinos deben entenderlo y tenerlo en cuenta a la hora de establecer una casa.”, señala Andrea.
Gabriela Lorenzi, especialista de análisis en la esfera del juego, afirma que los jugadores necesitan tener libertad. “El jugador empieza a jugar en su ordenador, luego cambia de dispositivo y juega desde el tablet mientras espera al transporte público, por ejemplo, y al final del día se sienta delante del ordenador o el portátil otra vez.”
Lorenzi predice que esta estrategia omnicanal generaría 30% más ingresos para los operadores de juegos de azar. No obstante, la especialista destaca que los beneficios crecerían solo si los operadores se muestran capaces de ofrecer software omnicanal de alta calidad que proporciona transferencia del proceso del juego de un dispositivo a otro sin interrupciones.
El primer juego omnicanal de Playtech
En el mes de febrero de 2017, el líder mundial en el desarrollo de software, contenido, sistemas y servicios de juegos, Playtech, lanzó al mercado una nueva y espectacular slot, la cual premia a los jugadores con funciones y bonos mejorados, utilizando la tecnología omnicanal.
La slot fue lanzada por primera vez por el operador Coral en el Reino Unido, el cual durante la primera semana la ofrecía en más de 300 locales y la introdujo en todas sus 1.800 sucursales hasta el fin del primer mes.
El software optimizado para plataformas omnicanal de Tiki Paradise permite a los jugadores disfrutarla en los casinos terrestres, online o desde sus móviles. Tiki Paradise es una slot de 5 rodillos y 10 líneas de pago, cuyas combinaciones ganadoras se forman consiguiendo tres o más símbolos iguales considerados de izquierda a derecha.
El siguiente ejemplo demuestra el funcionamiento del omnicanal, aunque se basa en un casino en el Reino Unido, servirá para entender las innovaciones que conlleva la tecnología. El software de última generación de Playtech y el sistema unificado de juego a través de varios canales, asegura a los jugadores en los casinos terrestres una característica adicional “Wild Nights” si utilizan la tarjeta Coral Connect.
Si en los 14 días posteriores al desbloqueo de la característica juegan desde su ordenador o su móvil, pueden acceder a otras dos funciones en la fase de las tiradas gratis. Si a continuación el jugador vuelve a jugar en un local físico, podrá disfrutar de todas las 5 funciones especiales, disponibles tanto en las salas como online, que se quedarán desbloqueadas durante los 14 día posteriores a la activación de estas.
Los sistemas omnicanal han sido introducidos en muchos casinos, marcando el comienzo de una nueva época en los juegos de azar. Aprovecha comprobar cómo la integración de múltiples canales mejorará tu experiencia del juego online y en los casinos terrestres.
